客服经理岗位职责

标签: 职责 经理 岗位 日期: 2016-05-25 15:23:28


    


非技术类客服经理 1、 房地产行业 1)负责制订年度、月度工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服 务体系的正常运行; 2)负责带领本部门人员做好巡楼工作,检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区,并对 业主进行走访、回访工作,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作; 3)客服部物资设备的管理,审核采购计划,以减少资金的耗费与占用; 4)负责监控物业



    

管理软件录入工作; 5)负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作; 6)负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收; 7)监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准,出现的问题及时协调解决; 8)组织业户满意度调查,对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改 进; 9)负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业 1)配合销售部和售后服务部进行客户关怀; 2)负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉; 3)依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特 点,从而与客户建立一种顾问关系; 4)对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨 和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划; 5)建立良好的部门间沟通机制,与 vip 客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关 者保持***关系; 6)密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务; 7)客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业 1)部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2)负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3)负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4)负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5)负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6)落实部门协调和各项推广活动的配合; 7)人员日常管理,人员培训, ; 8)配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9)客户流失率分析与报告。




    

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